湖北日報訊 1999年4月,18歲的黃莉平成為了潛江市農業銀行的一名櫃臺營業員。
  她從一個不知金融為何物的學生,最後成為潛江支行、省分行、農總行的業務標兵。
  她一步一個腳印,用勤勞的汗水、執著的熱情,詮釋了一個普通員工對農行的熱愛,成為湖北潛江市農行章華支行運營主管。
  努力與收穫
  由於櫃面的工作瑣碎枯燥,加上對業務不熟悉,她感受到理想和現實之間巨大的落差。然而,面對這些困難,黃莉平沒有任何退縮,而是勇敢地迎接挑戰。
  她說,櫃臺雖小,卻是展示農行形象的窗口,既然成為農行人,就立志要將農行的工作做到最好。
  接下來的日子里,她開始了自己的“魔鬼訓練”計劃。
  訓練首先從最基本卻又最重要的點鈔開始。對照要求,黃莉平苦練點鈔基本動作,一個看似簡單的動作,她每天都要練習兩個多小時。
  那時,她的生活就是兩點一線,白天在單位上班,晚上在家裡練習。練習的時候,她怕自己懈怠,就把媽媽拉到身旁監督。不知多少次,她練得手指都滲出了血,讓媽媽心疼的說不出話來。
  一份耕耘,一份收穫。2012年9月,黃莉平獲得農總行第七屆業務技術比武中多指多張點鈔青年組第一名、機器點鈔青年組第四名。
  真誠與信念
  在實踐中,黃莉平總結出了服務客戶的“五心”工作法:誠心、細心、耐心、熱心、真心。
  去年,一位客戶拿了一堆小面值、有殘缺的人民幣到櫃臺存錢,黃莉平熱情接待了這位客戶,並耐心清點,為其辦理了存款手續,當時這位客戶激動地說:“我跑了幾家銀行都吃了閉門羹,沒想到你行給我存了。”沒過多久,這位客戶將其在外行的存款取出存到章華支行。
  又有一次,一位客戶因遭到搶劫,銀行卡和密碼丟失,當時已快到凌晨三點,黃莉平得知這一消息後,立即起床趕到客戶家裡,指導客戶妻子通過網銀凍結了那張銀行卡,保住了客戶的利益。
  對於黃莉平來說,章華支行就是她的家。她每天早上提前45分鐘上班,打掃衛生,準備一天的工作,有時甚至連四歲的女兒也顧不上。一回,得了肺炎剛出院的女兒問:“媽媽,你怎麼這麼忙呢?”那一刻,黃莉平潸然淚下。
  值得欣慰的是,在她的帶領下,章華支行的基礎管理日趨規範,網點服務實力增強,服務水平不斷提高。十多年來,她堅信“沒有最好,只有更好”。
  她用敬業、堅韌、智慧,忠實踐行著自己的人生理想。(張振遜)
  (原標題:兩尺櫃臺前的“五心”服務)
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